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Unser RemoteSupport: Hilfe ohne Umwege und Fahrtstress

Mit unserem RemoteSupport erhalten Sie schnelle Hilfe über das Internet. Unsere Mitarbeiter schalten sich auf Wunsch auf Ihren Computer auf, so als würden sie neben Ihnen sitzen und beheben aktuelle Softwareprobleme oder schulen Sie über das Internet.

Preiswert

ohne Termin

Sicher

ohne Fahrtstress

Mit dem Remote-Support von schober24.com Deutschland sparen Sie reichlich Zeit, Nerven und Geld.

 

Sie brauchen keine Anfahrt, keinen Parkplatz und müssen keinen Computer hin- und hertragen. Solange Ihr Computer über eine Internetverbindung verfügt, kann sich ein Mitarbeiter von schober24.com auf Ihren Rechner verbinden und Sie unterstützen. Die Fernwartung fungiert dabei so, als säße der Mitarbeiter direkt bei Ihnen. Sie können am Bildschirm jede Aktion genau mitverfolgen und bei Bedarf auch eingreifen. Wir halten für alle gängigen Betriebssysteme eine passende Fernwartungssoftware zum Download bereit.

 

Instruktionen zur Nutzung unserer Remote-Support Software erhalten Sie von uns per Telefon oder E-Mail. Klicken Sie bitte auf das für Sie zutreffende Betriebssystem. Sollten Sie sich nicht sicher sein, welcher Download für Sie zutrifft können Sie auch unserer automatische Erkennung nutzen. Unterhalb der nachfolgenden Aufzählung halten wir noch zusätzliche Lösungen für Remote-Support und Online-Meetings bereit.

Jetzt herunterladen und starten…

Microsoft Windows

Laden Sie hier unseren Quicksupport für Windows Betriebssysteme. Nach dem Download einfach die Datei ausführen und den Bildschirmanweisungen folgen.

Apple macOS

Als Mac-Benutzer, klicken Sie bitte hier um unseren Quicksupport zu laden. Hier sind einige Schritte zu beachten.

Bitte schauen Sie hierzu > dieses Video <

Linux (Debian, Ubuntu)

Laden Sie sich hier unseren Quicksupport herunter wenn Sie mit Linux arbeiten

Android

Für Android-Systeme (Tablets, Handys, Chromebook) klicken Sie bitte hier

Ablauf:
  1. Rufen Sie uns unter 0621-15699977 zu unseren Geschäftszeiten an oder eröffnen Sie ein Support-Ticket (Button oben rechts) und schildern Sie uns Ihr aktuelles EDV Problem. Ein Mitarbeiter wird Sie dann zu der von Ihnen gewünschten Zeit zurückrufen.
  2. Laden Sie die für Ihr Betriebssystem entsprechende Version unseres auf Teamviewer basierenden Quicksupport-Clients herunter. Die Software wird nur ausgeführt, nicht fest installiert. Nachdem Sie die angezeigten Bedingungen akzeptiert haben, zeigt Ihnen die Software eine ID und ein individuelles Kennwort an (wie im Beispiel rechts).
  3. Geben Sie diese Daten (ID und Kennwort) an den Supportmitarbeiter durch. Dieser kann sich in Folge auf ihren Bildschirm aufschalten und ihren PC mitbedienen und Ihnen bei Ihrem Anliegen weiterzuhelfen.
Bedingungen:

RemoteSupport / Fernwartung ist eine kostenpflichtige Dienstleistung die auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von schober24.com erfolgt. Die Geschäftsbedingungen (AGB) sind jederzeit im Internet unter www.schober24.com/agb einsehbar. Mit der Nutzung dieses Services erklären Sie sich mit den Bedingungen und Kosten einverstanden.

Kosten:

25,00 EUR/AE (á 15 Min.) zzgl. MwSt.*

*(entspricht 29,75 EUR/AE (á 15 Min.) inkl. MwSt für Privatkunden. Die ersten 30 Minuten werden als Mindestentgelt voll berechnet, danach erfolgt die Abrechnung in Arbeitseinheiten (AE) á 15 Min. Die Rechnungstellung erfolgt, sofern nicht anders vereinbart, nach Leistungserbringung per Post oder Email.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unser RemoteSupport ist praktisch, bequem, schnell und hochsicher. Trotzdem erreichen uns oft gestellt Fragen, die wir Ihnen hier vorab beantworten möchten.

 

Bitte klicken / tippen Sie rechts die jeweiligen Überschriften an, um das Thema auszuklappen.

Was steckt hinter der RemoteSupport-Software?

Wir setzen bei unsere RemoteSupport Lösung auf die Softwarelösung „TeamViewer“ die sich als hochkompatibler und sicherer Standard in der Industrie und im professionellen Umfeld durchgesetzt hat. Informationen zu Teamviewer finden Sie unter folgendem >Link<

Wie verhält es sich mit dem Thema Sicherheit?

Unser RemoteSupport wird nicht fest installiert, sondern nur ausgeführt. Zudem wird bei jedem Start des Programms ein neues individuelles Kennwort generiert, d.h. ein Zugriff auf Ihren Rechner ist nur möglich wenn die Software aktiv von Ihnen gestartet wurde, und uns die zugehörigen Zugangsdaten bestehend aus ID und sich stets veränderten Kennwort bekannt sind. Zudem können Sie den Fernwartungszugriff durch uns jederzeit mit Klick auf den Button „Beenden“ abbrechen. Wir sehen nur das, was auch Sie auf dem Bildschirm sehen, d.h. Kennwörter u.ä. bleiben uns durch Sternchen / Punkte genauso verborgen wie Ihnen. Bei einigen besonders sicherheitsrelevanten Programmen wie z.B. Onlinebanking-Software wird uns zudem gar kein Bild übertragen. Die Daten- und Bildübertragung erfolgt hochverschlüsselt und ist sicherheitszertifiziert (siehe diesen Link).

Was kostet der Service und welche Bedingungen gelten?

Mit dem RemoteSupport sparen Sie sich nicht nur Fahrtkosten, Parkgebühren und lange Wartezeiten, sondern erhalten Supportleistungen zudem günstiger wie bei einem Vor-Ort Technikereinsatz. Der Einsatz wird Arbeitseinheiten (AE) mit jeweils 15 Minuten abgerechnet. Die ersten 30 Minuten werden stets voll berechnet. Eine Arbeitseinheit (AE) kostet 25,00 EUR zzgl. der gesetzl. Mehrwertsteuer für Geschäftskunden, bzw. 29,75 EUR inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer für Privatkunden.

Weitere Downloads

Nachfolgend stellen wir weitere Downloads für individuelle Anwendungszwecke bereit.
Ein Mitarbeiter wird Sie bei Bedarf auffordern, eine der nachfolgenden Applikationen zu installieren.

Permanent Host

Der Permanent-Host ermöglicht den unbeaufsichtigten Zugriff auf jeweilige Systeme bei denen dies erforderlich ist.

SysDB Inventory (Win)

Dieses Tool dient der Inventarisierung von EDV-Systemen und Umgebungen (Windows-Version)

Supportfiles

Weitere Supportfiles